Protección del jugador
Como plataforma que pone al jugador en primer lugar, nuestro compromiso es promover un juego seguro, controlado y disfrutable para todas las personas que utilizan Roman. La transparencia y el cuidado proactivo guían nuestro enfoque de prevención del daño, y trabajamos para ofrecer herramientas claras, apoyo y formación para que los jugadores puedan tomar decisiones informadas. Esta página explica nuestras políticas, las salvaguardias prácticas disponibles en las cuentas de los jugadores, cómo reconocer señales de comportamiento de riesgo y dónde obtener ayuda profesional en España. Nuestro objetivo es asegurar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento y nunca cause un perjuicio indebido.
Nuestros principios de juego responsable
El Juego Responsable de Roman se basa en la prevención, la protección y el respeto a la autonomía del jugador. Las medidas de protección están integradas en la gestión de cuentas, el servicio de atención al cliente y la formación de los usuarios. Un enfoque equilibrado garantiza que fomentemos decisiones informadas al tiempo que respondemos con rapidez ante cualquier indicio de juego problemático.
Herramientas para gestionar la actividad de juego
Controles prácticos están disponibles directamente en la configuración de la cuenta y a través de nuestro equipo de asistencia. Estas medidas ofrecen a los jugadores maneras sencillas de limitar su actividad y reducir el riesgo.
Límites de depósito y pérdidas
Se pueden establecer y ajustar límites de depósito diarios, semanales y mensuales para adaptarlos al presupuesto personal. También existen límites de pérdidas para que los jugadores puedan fijar un tope al gasto neto en un periodo determinado, lo que ayuda a evitar un gasto excesivo involuntario.
Límites de tiempo y comprobaciones de realidad
Los recordatorios de sesión y las opciones de pausa ayudan a mantener la perspectiva durante el juego. Los jugadores pueden programar comprobaciones de realidad automáticas que les avisan del tiempo transcurrido, y las pausas temporales ofrecen un descanso inmediato y de corta duración de la actividad.
Autoexclusión y cierre de cuenta
Las medidas a largo plazo incluyen la autoexclusión por periodos determinados o el cierre permanente de la cuenta. Durante la autoexclusión, nuestro equipo de asistencia se encargará de bloquear el acceso y proporcionará orientación sobre los siguientes pasos y las políticas de reincorporación cuando proceda.
Reconocer señales de comportamiento problemático
Los cambios en los patrones de juego, como perseguir pérdidas, aumentos drásticos de las apuestas, descuidar compromisos habituales o incumplimientos repetidos de límites autoimpuestos, son indicadores comunes de riesgo. Si amigos o familiares expresan preocupación, o si el jugador siente que está perdiendo el control, son señales para actuar pronto.
Consejos para mantener el control
Los hábitos prácticos reducen el daño: establece presupuestos antes de las sesiones de juego, utiliza niveles de apuesta más bajos, toma descansos regulares y evita apostar cuando estés estresado o no en plenas capacidades. Compartir el acceso a la cuenta con una persona de confianza para rendir cuentas es otra estrategia eficaz.
Acceso a ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Proporcionamos enlaces y derivaciones a servicios de apoyo reconocidos tanto a nivel internacional como en España, incluyendo Gambling Therapy y líneas de ayuda locales españolas. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar con solicitudes de autoexclusión y ofrecer información sobre asesoramiento profesional, ayuda en materia de deudas y recursos nacionales.